광주제석초등학교 홈페이지

배움 공감 감성을 키우는 행복한 학교

행정마당

GWANGJU JESEOK ELEMENTARY SCHOOL

고객이 우리 학교를 방문할 때 중앙현관 가장 가까운 곳에 장애인 주차장 2면을 확보하여 주차에 편리하도록 하겠습니다.
우리 학교를 방문하는 모든 고객에게 밝은 미소와 상냥한 목소리로 “어서 오십시오. 저는 교사 (행정실에 근무하는) ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요·” 라고 인사하겠습니다.
교무실, 행정실에 민원인 대기석을 설치하고 일간신문을 비치하여 기다리는 동안 불편함이 없도록 하겠습니다.
사무실을 방문했을 때 필요한 시설 및 행정장비(복사기 및 FAX)를 무료로 이용할 수 있도록 개방하겠습니다.

전화는 항상 친절히, 그리고 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
전화를 받은 교직원은 상냥한 목소리로 “감사합니다. 제석 초등학교 행정실 (교사) ○○○입니다.” 라고 먼저 인사하겠습니다.
통화중에는 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 고객이 말씀하는 사항을 메모 및 재확인하겠습니다.
전화를 다른 직원에게 연결할 경우에는 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 말을 되풀이하지 않도록 하며 전화연결을 위하여 오래 기다리지 않도록 하겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는 담당업무가 아니더라도 최선을 다해 답변하며, 부족한 부분이 있을 경우 전화를 건 민원인의 소속(주소), 이름, 용건, 전화 받은 날짜와 시간, 회신의 필요성 여부, 상대방의 전화번호 등을 메모한 뒤 자신의 이름을 기재하여 담당자에게 전달하겠습니다.
대화가 끝났을 때는 “고맙습니다. 좋은 하루 보내십시오”등 끝인사를 하고 고객이 수화기를 내려놓은 것을 확인한 다음 전화를 끊겠습니다.

연락을 주시면 정중한 사과와 함께 해당 직원에 대하여 친절할 수 있도록 교육을 실시하고, 직원이 잘못한 경우에는 시정, 그 결과를 2일 이내에 전화 또는 서면으로 통보해 드리겠습니다.

우리 학교가 제공한 서비스에 대하여 불친절.불만족을 느꼈거나, 개선할 사항이 있다고 생각하신 경우에는 문서.전화.우편.FAX.E-mail 등을 통하여 의견을 제시하면, 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
의견 제출, 불친절, 부조리 신고하실 곳
- 우 편 : (503-310) 광주광역시 남구 주월동 1053번지 광주제석초등학교 행정실 민원담당
- 전 화 : (062) 650-6708, FAX : (062) 675-4855
- 홈페이지 : http://jeseok.gen.es.kr/

전화 통화나 방문 시 본교 교직원이 불친절한 경우 해당 교직원을 주의 시키고 같은 일이 재발되지 않도록 교육을 실시하겠습니다.
본교 교직원의 잘못으로 2회 이상 동일 민원 건으로 방문하였을 경우 우선적으로 업무를 처리해 드리고, 해당 교직원으로 하여금 정중히 사과 토록 함은 물론 같은 일이 재발되지 않도록 주의 및 교육을 실시하겠습니다.

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